fbpx

ธันวาคม 4

0 comments

ลูกค้าเงียบไปหลังตกลงซื้อ ทำยังไงดี

By Happysme

ธันวาคม 4, 2019


การทำธุรกิจนั้น บางครั้งก็เหมือนเรื่องตลกที่คุณคิดว่าจะสามารถปิดการขายกับใครสักคนได้อย่างง่ายดาย เมื่อเขามีท่าทีเหมือนจะสนใจในบริการของคุณ แต่เมื่อให้ข้อมูลและพูดคุยกันเสร็จเรียบร้อยแล้ว ลูกค้ากลับเงียบหายไป แถมบางครั้งยังทำให้เรามีหวังดัวยคำว่า แล้วจะติดต่อกลับมา อีกด้วย

เหตุผลที่ลูกค้าเข้ามาถาม แต่ไม่ยอมซื้อ

การที่ลูกค้าเข้ามาถามข้อมูลของสินค้าและบริการของคุณนั้น หมายควมว่าพวกเขามีความสนใจในสิ่งนั้นมากพอสมควร ซึ่งเป็นโอกาสที่ดีที่คุณจะสามารถปิดการขายได้มากกว่าการที่คุณเข้าหาลูกค้าสักคนด้วยตัวเองด้วยซ้ำ แต่เพราะความสนใจบางครั้งมันอาจยังไม่เพียงพอ เพราะเมื่อลูกค้าทราบรายละเอียดแล้วอาจมีบางจุดที่คุณยังตอบสนองได้ไม่ตรงความต้องการของเขา เช่น ราคาขายแพงเกินไป, ยังไม่ตรงตามความต้องการของลูกค้า หรืออาจจะเป็นการให้บริการไม่ดีไม่ถูกใจ ส่วนใหญ่สิ่งเหล่านี้ มักจะทำให้คุณพลาดโอกาสในการปิดการขายไปอย่างน่าเสียดาย ทั้งที่จริงๆ แล้วสามารถทำเงินจากลูกค้าท่านนั้นได้แล้วแท้ๆ

จะเปลี่ยนลูกค้าที่ทักมา ให้สนใจสั่งซื้อได้ยังไง

สอบถามถึงปัญหา

คุณต้องสอบถามกับลูกค้าตรงๆ เลยว่า สาเหตุที่ลูกค้าเงียบหายไปนั้นเป็นเพราะอะไร เพื่อหาคำตอบและทางออกให้ทั้งคุณและลูกค้าได้ เพราะบางทีลูกค้าอาจจะต้องการบางสิ่งบางอย่างเพิ่มเติม ซึ่งมันอาจจะน้อยนิด และหากคุณสามารถดำเนินการให้เขาได้ คุณก็จะได้ไม่เสียลูกค้าไปอย่างน่าเสียดาย

ติดตามต่อเนื่อง

บางครั้งการที่ลูกค้าเงียบหายไป อาจไม่ใช่เพราะเขาไม่ชอบในสินค้าของเรา แต่อาจจะเป็นเพราะเขาลืมไปแล้วว่าเขาเคยสนใจสินค้าของเรา ดังนั้นการติดตามลูกค้าต่อเนื่อง อย่างการทักไปสอบถามถึงความต้องการเพิ่มเติม ก็จะเป็นการช่วยเน้นย้ำให้เขาจำได้ว่าอยากจะใช้บริการกับคุณนั่นเอง

เสนอโปรโมชั่นแบบเนียนๆ

การทักลูกค้าไปว่ายังสนใจสินค้าของคุณมั้ย แบบไม่อ้อมค้อมใดๆ วิธีนี้อาจเป็นการกระทำที่ดู Hard Sale มากเกินไป ดังนั้น คุณอาจจะใช้มุกส่งโปรโมชั่น เพื่อบอกราคาที่คุณสามารถลดให้ลูกค้าได้เพิ่มเติม หรือบริการเสริมที่จะได้รับ หากเขาสั่งซื้อตอนนี้ ซึ่งการทักไปด้วยโปรโมชั่นจะดูเหมือนคุณมาบอกข่าวดี ที่ไม่ใช่การยัดเยียดการขาย และกระตุ้นให้ลูกค้าจดจำสิ่งที่เขาเคยต้องการได้อีกครั้ง และพร้อมใช้บริการของคุณอย่างเต็มใจ เพราะไม่ต้องไปนั่งเปรียบเทียบกับโปรโมชั่นที่ร้านอื่น เนื่องจากราคาของร้านคุณลดลงกว่าเจ้าที่เขาไปเล็งไว้แทนเราแล้วนั่นเอง

ติดต่อคนที่มีอำนาจในการสั่งซื้อ

หากลูกค้าไม่ตอบกลับและเงียบหายไป อาจไม่ใช่เพราะเขาไม่สนใจ แต่เพราะเขาอาจจะไม่มีอำนาจมากพอในการตัดสินใจในเรื่องเหล่านี้ ดังนั้น ให้คุณลองสอบถามกับลูกค้าที่ทักมาว่าติดปัญหาตรงนี้ใช่ไหม และคุณพอที่จะช่วยอะไรเขาได้บ้าง หรือนำเสนอบริการเพิ่มเติมจากแพ็กเกจเดิม เพื่อให้เขามีข่าวสารดีๆ ส่งต่อให้กับผู้ที่มีอำนาจในการตัดสินใจนั่นเอง

Happysme

About the author

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}

Direct Your Visitors to a Clear Action at the Bottom of the Page

>