fbpx

ธันวาคม 1

0 comments

วิธีรับมือกับลูกค้าเอาแต่ใจให้ไปไหนไม่รอด

By Happysme

ธันวาคม 1, 2019


เป็นเจ้าของธุรกิจไม่ได้สบายอย่างที่คิดกัน เพราะนอกจากปัญหาต่างๆ ในธุรกิจที่ต้องเผชิญหน้าแล้ว ยังต้องคอยเป็นที่รองรับอารมณ์ลูกค้าด้วย ซึ่งการรับมือกับลูกค้าแต่ละคนนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเลย เพราะคุณต้องเจอกับผู้คนมากมายที่มีนิสัยต่างกันอย่างสิ้นเชิง ซึ่งการที่คุณจะใช้วิธีเดียวกับทุกคนนั่นไม่ใช่เรื่องดีเท่าไหร่ ดังนั้น คุณจำเป็นต้องใช้วิธีการแก้ปัญหาที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน ซึ่งจะทำยังไงให้เขารู้สึกดีขึ้นและพร้อมที่จะกลับมาเป็นลูกค้าของคุณเหมือนเดิม 

รับฟังอย่างตั้งใจ 

เวลาที่ลูกค้าไม่พอใจอะไรสักอย่าง แสดงว่าเขาต้องเจอประสบการณ์ที่ไม่ดีจากสินค้าหรือบริการของคุณอย่างแน่นอน ซึ่งอาจจะเป็นเรื่องของคุณภาพสินค้า หรืออาจเป็นเรื่องของพนักงาน แม้แต่ประสบการณ์ต่างๆ อย่างเช่นอากาศไม่ถ่ายเท หรือภายในร้านมีกลิ่นไม่พึงประสงค์ สิ่งที่ควรทำที่สุด คือ รับฟังอย่างตั้งใจ และฟังให้ลึกถึงรายละเอียดต่างๆ ที่พวกเขาพยายามบอกคุณ และเก็บข้อมูลเหล่านี้เพื่อพัฒนาตัวเองต่อไป 

อย่าตอบโต้ 

สิ่งสำคัญที่ห้ามทำเด็ดขาดเมื่อลูกค้าไม่พอใจ คือ การตอบโต้ โดยเฉพาะการแสดงสีหน้า ท่าทาง หรืออารมณ์ที่ไม่ดีออกไปให้ลูกค้าเห็น การเก็บงำความรู้สึกนั้นแน่นอนว่าเป็นเรื่องที่ยาก แต่สิ่งที่ยากที่สุดคือการทำให้ลูกค้าที่ไม่ชอบคุณกลับมาชอบคุณเหมือนเดิม บางทีเวลาที่ลูกค้ารู้สึกไม่ดีกับคุณ เขาอาจจะยังไม่ถึงจุดที่จะเกลียดคุณไปเลย แต่ถ้าคุณตอบโต้ด้วยอารมณ์รุนแรงเมื่อไหร่ พวกเขาก็พร้อมจะทิ้งสินค้าหรือบริการของคุณทันที เท่านั้นยังไม่พอเขาอาจจะนำเอาเรื่องราวแย่ๆ ที่พบเจอไปบอกต่อได้

ถามลูกค้าว่าต้องการอะไร 

การถามลูกค้าว่าพวกเขาต้องการอะไร ไม่ใช่คำถามชวนทะเลาะ แต่เป็นการมองหาวิธีการแก้ไขที่ดีที่สุดสำหรับเขาเพื่อที่คุณจะได้มอบสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ตรงจุดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งในการพูดคุยครั้งแรก คำตอบของเขาอาจจะยังไม่ออกจากปากพวกเขา เพราะฉะนั้นคุณต้องชวนเขาคุยไปเรื่อยๆ ให้ใจเย็นลงก่อน แล้วสิ่งที่พวกเขาต้องการก็จะออกมาจากปากพวกเขาเอง 

แก้ไขปัญหาให้ทันท่วงที 

หลังจากที่คุณรับฟังและรับรู้ปัญหาจากลูกค้าแล้ว สิ่งต่อมาที่ควรทำคือ แก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที อย่าปล่อยเอาไว้นานเกินไป เพราะยิ่งคุณนิ่งเฉย ไม่ทำอะไรเท่าไหร่ ยิ่งกระตุ้นให้พวกเขาไม่พอใจมากขึ้นเท่านั้น 

อย่าทำพลาดอีกครั้งในเรื่องเดิม 

ทุกคนมีสิทธิ์ที่จะผิดพลาดกันได้ แต่ต้องไม่ใช่กับเรื่องเดิมซ้ำๆ เพราะเมื่อไหร่ก็ตามที่คุณผิดพลาดในเรื่องเดิม คุณอาจจะไม่ได้รับการให้อภัยอีกก็เป็นได้ เพราะฉะนั้นคุณจึงจำเป็นที่จะต้องแก้ปัญหาอย่างจริงใจ และระมัดระวังให้มากขึ้นเพื่อไม่ให้กลับมาผิดซ้ำสอง

ขอโทษอย่างจริงใจ 

ในเมื่อพวกเขาได้รับบริการแย่ๆ แถมยังจ่ายเงินให้คุณด้วยนั้น สิ่งสำคัญที่ลูกค้าต้องการคือ ความรู้สึกว่าพวกเขาไม่ผิดที่จะโมโหใส่คุณ ฉะนั้น คุณต้องขอโทษพวกเขาด้วยความจริงใจ และทำให้พวกเขารู้สึกว่าเขาไม่ได้ผิดอะไรและมีสิทธิ์ที่จะรู้สึกไม่ดีกับคุณ ซึ่งคำขอโทษที่จริงใจนั้น จะช่วยทำให้อุณหภูมิที่พุ่งสูงของลูกค้าลดลงได้เยอะเลยทีเดียว 

Happysme

About the author

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}

Direct Your Visitors to a Clear Action at the Bottom of the Page

>